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评论优化做得好,用户下载自然来!
晓晨 2019/01/31

 

​ 懒人目录 

· 苹果正加强App Store评分评论的影响力;

· 应对用户/竞品差评的办法:

1.利用好评做覆盖;

2.利用苹果后台快速通道。

· 给开发者的评论优化建议:

1.评论中描述产品的特性和特点;

2.写一些用户的体验过程;

3.在评论中体现出产品的特别服务(用户奖励等)。

 

 

大家好,我是你们熟悉的摸爬滚打ASO界多年的优化师晓晨。相信大家对ASO这个词已是耳熟能详了,但是你的ASO真的做全面了吗?真的做好了吗?通常说起ASO优化,首先想到的就是100字符,接着还有搜索关键词排名优化等,但是有一块是大家很容易遗忘或者没有重视到的,那就是评论。其实很多时候不起眼的评论优化,对于产品的整体优化来说,却会起到意想不到的作用。

 

 

 

我常常提醒各大开发者,我们做产品做优化的,无论方法思路是什么,最重要的一点就是要从用户出发,从用户需求出发,从用户行为出发。

 

先从苹果的变化来看,自从iOS11系统发布之后,App Store就开始了翻天覆地的改变。首先是搜索页面的大改变,让App的星级和评论数量直接显示在产品的第三行,仅次于subtitle;其次是详情页面,评分和评论也放在了突出的位置,并且开始有了推荐评论。

 

我们不妨细想,苹果这样做的目的到底是什么呢?苹果爸爸是在引导用户去查看App的评论,让用户查看其他用户在使用App后的想法。这样做不仅让用户在App Store中进行深度行为,并且让用户更加体会到苹果对于用户体验的重视。

 

 

 

 

其次我们从用户角度来看,70%的用户通过搜索来查找App,作为一名普通用户,都有着爱看热闹吃吃瓜的习惯,或者说更喜欢先看他人的使用感受再作下一步决策,那么这时候的评分、评论就显得格外重要了,举个例子:

 

我作为一个小学五年级学生的家长,想找一款关于在线学习小学英语的App;那么我在App Store中搜索“小学英语”之后,出现的top1、top2的产品如下(产品知名度不考虑在内)。

 

 

排名第一的是人教版小学英语,排名第二的是学而思网校。虽然两款都是中小学英语教育App,但是从图中标红的数字看,给我的第一感觉,会认为下载学而思网校的人比较多,因为它拥有35.6万的评论数量,而top1的人教版只有区区的1.8万。并不是说人教版的App不好,但是从搜索页的情况来看,反而是位居top2的学而思网校高评分高评论数量更具吸引力

 

点进去后,再看下这款App的评分,4.9分的高分是第一吸引因素,其次是推荐评论,从用户角度来说,这样的推荐及评分能让我快速注意到这款产品,愿意了解这款产品,并且下载这款产品。

 

 

 

 

既然知道了评论的重要性,相信大家也一定能理解到被用户或者竞品恶意刷差评的痛苦了,那么接下来我们就看看如何应对App Store中的差评吧:

 

这个操作是比较简单粗暴的,可以通过第三方积分墙的形式去增加产品的好评数量,从而去覆盖原有的差评。

 

各位开发者们,要牢记一点,在App Store,苹果是很乐意与广大开发者积极进行沟通,自然也留下了沟通通道,如下图:

步骤:点击报告问题—顾客评论移除请求—电子邮件

 

 

 

 

 

 

上述让大家了解评分评论的重要性,以及掌握应对App Store用户及竞品差评的解决办法。我们更能理解到评论优化,实际是以评分评论来增加用户留存和转化,增强用户粘性。总的来说,不同的App对于如何提高用户粘性,方法不一,但评论优化方面,其实方法大同小异,在此晓晨给广大开发者一点建议:

*以上只是部分建议,针对不同的产品,大家可以根据实际情况而定。

 

最后送给广大开发者两句话:

 

*本文为有米有量原创,转载需获有米有量授权并标明来源:有米ASO,ASO全案营销专家https://aso.youmi.net/,有米有量有权向非授权转载追究责任。
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