App Store里有负面评价？教你轻松应对！

「能不能减少广告啊，这个App里面广告真的太多了」「界面设计实在是太难看，难用！」相信大家在下载App前，往往会看到类似的App负面评论。

1.差评对极度影响App的下载转化

据Apptentive的数据显示，有46%的用户不会下载评价低于四颗星的应用。而App的平均评分如果能从两颗星提升到三颗星，其转化率将可能提升280%；从三颗星变为四颗星，转化率则可能提升89%。

更值得注意的是，「社交」被证明是所有营销活动中最有力的工具之一。在这一点上，应用商店中的用户即使大概率是陌生人，也要依赖其他用户的反馈，因此，用户针对一款App给出的评分和评价的好与坏对其他用户的影响是非常关键的。

在普遍的评价中，我们发现用户会通过三个质量区间来区分应用程序：

A.四星或五星的优质App

B.三星评价的普通App

C.一星或者二星的劣质App

这说明了积极的用户反馈对App来说非常重要，意味着每个差评都可能会严重影响到App的印象分，从而影响其用户量。在可操作的范围内，一个至关重要的点是有效处理用户差评。

2.App Store常见的两种负面评论

那么在处理负面评价之前，为了「对症下药」，米队长先总结一下差评类型。

App Store 负面评论包括两种：

一是指真实用户对产品的差评，二是指某些刷客大规模刷的带有营销性质的垃圾评论 。

1、真实用户差评

2、营销性质的垃圾评论

根据以上的差评类型，我们需要做出以下的处理方法哦~

3.手把手教你处理差评-可收藏

1、处理真实用户差评

STEP1：登录https://appstoreconnect.apple.com/ 。

STEP2:我的「APP」—「活动」—「iOS App」页面，选择对负面评论进行回复。针对「功能需求不满足类差评」、「特定问题投诉类差评」、「模糊性吐槽类差评」等不同的差评类型用不同的答复，避免千篇一律的话术模板。

STEP3：针对某些问题或功能性问题优化好后，对相关评论进行再次回复，邀请用户重新评分。

注意：

回复和编辑在 App Store 显示之前，都是待处理的状态。最多可能需要24小时才能在 App Store 中显示。已被编辑过的回复都会有一个标记。并且开发者的回复只能在 iOS 10.3或更高版本 的 iPhone 和 iPad 以及 OS X 10.6.6 的 Mac 版App Store 中显示。

2、处理营销性质的垃圾评论

STEP1：在评论下方点击报告问题

STEP2：填写报告问题单，在问题处建议选择「疑似垃圾内容」并写下你的判断原因。

有量说

其实遇到差评不用慌，先分辨差评的类别，再用相应的方式去处理，但最重要的依然是认真做产品，根据真实的评价去改造当前App，适当升级和优化功能，将产品的质量提升再考虑做更多的营销，才会获得不错的推广效果哦~