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全民抢菜,叮咚买菜如何优化产品运营霸榜突围?
米队长 2020/02/13

 

面对突如其来的新冠肺炎疫情,全国人民被动选择了在家 “物理隔离”。一下子 “吃喝玩乐” 的需求全部转移到了线上。而 “吃” 作为首要需求,自然是各个家庭的头等大事。

 

实体菜市场大家都避而远之,那么线上买菜平台 —— 生鲜电商平台则顺理成章成为了新宠儿。连原本只愿去实体菜市场采买新鲜食材的中老年人,都 “拉家带伙” 地参与其中。

 

线上买菜需求增加,叮咚买菜强势霸榜

 

在这场全民抢菜的运动中,各大生鲜电商平台迎来了自诞生以来最完美的增长曲线,最亮眼的当属「叮咚买菜」这款模式为 “线上 App 运营,线下前置仓” 的生鲜电商平台。

 

App Growing 数据显示,从今年 1 月 21 日开始,「叮咚买菜」分别在总榜和美食佳饮榜上升,在1月26日进入总榜 TOP 100,同时在美食佳饮榜中登顶并连续霸榜 13 天之久,至今仍处于 TOP 3 行列。

 

「叮咚买菜」近期排名趋势

 

从今年 1 月 21 日至今,「叮咚买菜」共更新了 3 个版本,其中 1 月 21 日更新的v 9.7.2 版本大概率为年前封版的最后一个版本,那时还没开始为此次疫情做改动的准备。

 

所以我们留意下 v 9.7.3 和 v 9.7.4 这两个版本,会发现更新的内容是一致的,除了 “下单时可备注 ‘无接触收货’ ” 是专门为疫情做的改动外,看不出做了哪些具体产品优化改动。

 

「叮咚买菜」近三个版本更新情况

 

用户激增下的产品与运营优化机制

 

在版本更新信息中看不出啥端倪,但通过产品体验后,倒是发现「叮咚买菜」在运营上做出了不少贴心的优化。

 

首先,它针对应用启动闪屏页展示 “无接触收货” 的通知,以图文形式告知用户在订单填写页可以在备注中填写无接触收货,这样可以最大程度地降低疫情传播的风险。

 

 

在首页的轮播图上,放置了两张与疫情相关的图,分别为 《 3 分钟学会在家买菜——转给爸妈看!》 和 《坚守不退,你一句加油足够》,而这两张图也表达出目前「叮咚买菜」最关注的两类群体,一类是用户群体中的中老年人,另一类是战斗在服务第一线的叮咚小哥

 

 

1、关注 “中老年人” 新增流量

 

我们都知道,在这波新增流量中有相当一部分为 “触网经验” 相对不足的中老年人,在此突发情况下,他们被时代赶鸭子上架般仓促推到了线上买菜的舞台上。

 

如何让他们快速上手,顺利完成买菜流程,自然就成为了叮咚买菜最关注的问题之一。

 

通过了解发现,「叮咚买菜」为中老年人提供了视频教程和详细的图文教程。更贴心的是他们还举行了 “充值送钱” 活动,激励年轻后辈为爸妈账号充值,解决整个线上采买食材流程中 “最后一公里” 支付问题。

 

 

2、关注第一线 “关键先生” —— 叮咚小哥

 

· 对叮咚小哥进行关怀

 

对于服务第一线的叮咚小哥,「叮咚买菜」除了内部关怀外,还提供了外部关怀的方式,发动用户给叮咚小哥留言,让用户有机会向叮咚小哥传递温暖,表达谢意。

 

 

· 扩大群体与提升待遇

 

用户需求激增带来的最大问题就是运力不足,在用户端使用上明显体现在 “配送延误”,这可谓是 “幸福的大烦恼”。针对此情况,「叮咚买菜」及时采取 “高薪招聘” 的形式,扩大叮咚小哥群体来缓解运力不足的问题。

 

 

也看出在 “疫情” 的大环境下,「叮咚买菜」在产品运营层面,在尽最大的可能服务好用户、保证供应,不错失这波 “天上掉下来的流量”。

 

疫情之后,生鲜电商行业能否持续用户增长?

 

从上面分析来看,「叮咚买菜」坚守的服务态度和贴心的运营细节,有助于它获得用户的认可,助力榜单排名提升。

 

当然,它在榜单上的提升肯定也离不开疫情的 “推波助澜”,因此最后一个值得思考的问题是,疫情催生的 “浪潮” 退却后,「叮咚买菜」乃至整个生鲜电商行业如何保证用户的持续增长及业务稳定地提升,甚至最终能够正向盈利呢?

 

要知道,在疫情爆发之前的 2019 年,这个号称达到 5 万亿规模的生鲜电商行业发展得并不顺利,整个行业经历了从近乎疯狂的烧钱补贴、跑马圈地到资金链断裂、爆雷倒闭等一系列过程,原因不外乎行业竞争大,平台加剧烧钱补贴和抢地,又没能正向盈利,融资又没跟上,最终资金链断裂导致倒闭。

 

图片来源:Mob 研究院

 

新冠肺炎影响下带来的产品用户激增,并不能解决生鲜电商的任何本质问题,只是在流量激增的情况下,掩盖了本质问题的严重性。

 

“狂欢” 过后,生鲜电商平台终归要面对自身的 “人生终极三问”:

 

如何做到精细化的用户运营?

如何打造极致化的从农业源头开始由上至下的产业供应链?

如何实现最优解的降本增效?

 

这些才是真正地考题。

 

*本文为有米有量原创,转载需获有米有量授权并标明来源:有米ASO,ASO全案营销专家https://aso.youmi.net/,有米有量有权向非授权转载追究责任。
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